Zarządzanie jakością usług

244519

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Urban Wiesław (ekonomia). Autor

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne Publikacje fachowe Publikacje naukowe

Odbiorca

Menedżerowie Studenci Szkoły wyższe

Temat

Usługi Jakość usług Konsumenci (ekonomia) Zarządzanie jakością Przedsiębiorstwo usługowe Kultura organizacyjna

Gatunek

Materiały pomocnicze Opracowanie

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Pierwszy w Polsce podręcznik poświęcony w całości tematowi zarządzania jakością w sektorze usługowym. Książka zawiera innowacyjne i autorskie rozwiązania oraz objaśnienia i adaptacje najlepszych światowych koncepcji. Autor skupia się m.in. na modelu Kano objaśniającym, w jaki sposób różni się odbiór charakterystyk oferowanych usług. Wskazuje również możliwe zastosowanie zasad Lean w odniesieniu do specyfiki branży. Kluczowym elementem podręcznika jest autorska mapa jakości P/P - metoda umożliwiająca przede wszystkim diagnozę stanu usług w firmie. Sposób prezentacji wiedzy oraz wyczerpujące informacje na temat praktycznego zastosowania opisywanych technik sprawiają, że z książki mogą skorzystać zarówno studenci, jak i menedżerowie usługowi czy konsultanci zajmujący się wdrażaniem usprawnień w przedsiębiorstwach.

zob. w.bibliotece.pl

Status dostępności:

Czytelnia dla dorosłych

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. C 005 [Czytelnia] (1 egz.)

Strefa uwag:

Uwaga dotycząca bibliografii

Bibliografia, netografia na stronach 161-165.

Uwaga dotycząca finansowania

Publikacja dofinansowana z budżetu studiów podyplomowych Lean Management na Politechnice Białostockiej.